Responsabilidade Social
Compromissos I.B.A.S.
- Garantir imparcialidade e justiça para ambas as partes.
- Analisar cada caso de forma independente
- Pronunciar uma decisão em cada caso baseada nos seus méritos, tendo em conta as regras da Casa de Apostas
- Gerir uma base de dados actualizada que compreenda o registo das Casas de Apostas, que na sua qualidade de membros, tenham declarado a intenção de se submeter aos regulamentos da I.B.A.S. em termos de disputas sobre apostas.
- Manter um painel de especialistas (que não esteja relacionado com a indústria de apostas) que possua a experiência e conhecimento necessários para tomar decisões arbitrárias.
- Atribuir atenção de forma igual a todas as disputas.
- Garantir a confidencialidade de toda a comunicação que exista durante o tempo que decorrer o processo.
Como trabalha o I.B.A.S.?
As disputas dão entrada no I.B.A.S. através de um formulário em que todos os detalhes da disputa devem ser fornecidos, sendo que o I.B.A.S. não decidirá nenhuma disputa de forma pessoal ou através de telefone.
Qual é o procedimento para decidir relativamente a uma disputa sobre uma aposta?
Só quando o Gestor de Serviço considerar que todos os outros métodos de resolução de uma disputa tiverem sido esgotados é que o painel de especialistas será instruido para emitir um parecer.
- O cliente contacta o I.B.A.S. através do número, +44 (0) 207 881 2690, disponível 24 horas por dia - requisitando um formulário.
- O cliente completa o formulário com toda a informação/provas relevantes para o caso.
- Ao receber o formulário, o Gestor de Serviço, poderá enviar a informação para o painel de especialistas do I.B.A.S. se o considerar necessário.
- Quando o painel de especialistas tomar uma decisão, ambas as partes serão informados da decisão.
As decisões do I.B.A.S. têm carácter vinculativo?
Todas as casas de apostas que cooperem com o I.B.A.S. estão registadas e declararam a inteção de acatar as decisões do I.B.A.S.. Qualquer casa de apostas que não cumpra os seus compromissos será eliminado dos registos.
Objectivos do I.B.A.S.
- Lutar pelo entendimento entre as casas de apostas e os seus clientes.
- Promover a clareza, justiça e a consistência das regras de todas as casas de apostas.
- Informar as Casas de Apostas e os seus clientes relativamente a apostas que geralmente são consideradas inválidas ou inaceitáveisde forma a reduzir o número de disputas.
- Encorajar as casas de apostas registadas a exibir o logotipo do I.B.A.S. no seu website, demonstrando o seu compromisso para com os seus clientes.
- Procurar melhorar de forma consistente o I.B.A.S. no sentido de beneficiar clientes e casas de apostas.
Entrar com uma reclamação na Comissão de Controle de Jogo de Alderney
Os clientes se desejarem, podem reclamar ou levar suas disputas diretamente a Comissão de Controle de Jogo de Alderney -
Enviar uma reclamação para a Autoridade de Jogo e Lotarias de Malta
Os clientes que assim o desejarem, podem envair uma reclamação ou levar suas disputas diretamente para a Autoridade de Jogo e Loteria de Malta -
Apresentação de uma queixa junto à Diretório de Antigua e Barbados de Jogo Offshore
Os Clientes, se assim o desejarem poderão se queixar ou assumir directamente a sua disputa com Antígua e Barbados
Direcção da Offshore Gaming - http://www.antiguagaming.gov.ag/complaints.asp
